Opinion

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Cada negocio tiene sus diferentes estrategias para hacer crecer su negocio. Muchos emplean diferentes campañas sociales, de mercadotecnia o publicidad; sin embargo, algo importante que define a un negocio como una gran empresa es el servicio. Esto lo tenemos muy claro en nuestras vidas cotidianas; si en algún restaurante o tienda departamental o de autoservicio offline nos atienden de mala manera, nos ignoran o hacen un mal gesto no regresamos y entonces la empresa pierde un cliente valioso.

Por eso, actualmente muchos negocios buscan las maneras de acercarse más a sus clientes; lo mismo sucede con las tiendas y portales en línea. Sin embargo, a veces nos olvidamos que el verdadero éxito está en el servicio, por esta razón te paso algunos tips importantes:

Productos y Precio:

Lo primero que necesitas tener es un producto de calidad que ofrecer, puede ser nuevo o usado, pero debe de estar en perfectas condiciones; de igual forma para que tu venta sea un éxito el precio debe de ser coherente con el producto, para eso Internet ofrece muchas maneras para que tú, como vendedor, investigues el rango de precios en el que se encuentra tu producto y hagas la valoración adecuada. Si voy a vender un perfume, por ejemplo, no puedo sobrepasar el precio de la oferta original.

DATOS del producto:

Es necesario ofrecer toda la información posible del producto, hasta el más profundo detalle; de tal manera que el consumidor puede empezar a depositar su confianza en el vendedor. Preguntas como ¿Qué modelo es? ¿Qué diferencias tiene de su competencia? ¿Qué ventajas me ofrece? ¿De dónde es? ¿Diferentes modelos, colores, tallas?, deberán de responder la descripción del producto que estás vendiendo.

Fotos de calidad:

Muchas personas piensan que con una foto basta, sin embargo, no es así para que el producto sea atractivo, es importante tener imágenes de calidad en donde se pueda apreciar la calidad, así como los detalles del producto para que el cliente lo valore y lo aprecie.

Responder rápidamente:

Cuando nos encontramos en un negocio tradicional y llegamos a tener cualquier duda, buscamos a algún vendedor para que nos responda de inmediato; lo mismo sucede en el comercio electrónico, cuando un posible consumidor tiene una pregunta, lo ideal es responderle de manera casi inmediata de tal forma que no lo perdamos y se vaya con algún otro vendedor. Nuestras respuestas deben ser cordiales y sobre todo honestas, así no generamos expectativas erróneas del producto.

Ofrecer descuentos o promociones:

De vez en cuando es necesario poner ofertas o promociones del producto para así atraer más gente y que el producto se vuelva mucho más atractivo, por ejemplo, envíos gratis o accesorio de regalo.

Un buen vendedor, sin duda, ofrece un buen servicio; conviértete en un vendedor exitoso desde la comodidad de tu hogar. Si no tienes éxito en tu primera oferta vuelve a intentarlo; suerte y no te rindas.

*Directora de Comunicación Corporativa de MercadoLibre.